Klachten

Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school of de kinderopvang zullen in onderling overleg tussen ouders, personeel en schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld.

Indien dat echter, gelet op de aard van de klacht, niet mogelijk is of indien de behandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan een klacht worden ingediend bij de bovenschools manager van de school of de landelijke klachtencommissie. Ook kan men, met name bij privacygevoelige zaken, in contact treden met de vertrouwenspersoon van het schoolbestuur.

De bovenschools directeur, de landelijke klachtencommissie en de vertrouwenspersoon zullen altijd eerst nagaan of getracht is de klacht op schoolniveau op te lossen. Als dat niet het geval is, kan eerst voor die weg worden gekozen.

Het verdient aanbeveling een klacht eerst in te dienen bij de bovenschools directeur. De afhandeling van een ingediende klacht bij de klachtencommissie duurt minimaal 3 maanden.

Indiening van de klacht bij de bovenschools directeur neemt niet weg dat, indien men van mening is dat de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, alsnog de klacht kan worden ingediend bij de landelijke klachtencommissie.

Het indienen van klachten en de wijze van afhandeling daarvan zijn aan regels gebonden. Deze regels zijn vastgelegd in de klachtenregelingen van ons schoolbestuur, de RVKO.

De RVKO kent drie klachtenregelingen, te weten:
a. De algemene klachtenregeling voor de basisscholen.
b. De algemene klachtenregeling voor de kinderopvang (RVKO en SKPR).
c. De (klachten)regeling voor (een vermoeden van) seksueel misbruik en of (een vermoeden van) seksuele intimidatie in de basisscholen en de kinderopvang.

De klachtenregelingen zijn te verkrijgen via de directie of de contactpersoon van de school. De directie en de contactpersoon van de school beschikken ook over de contactgegevens van de bovenschools directeur en de vertrouwenspersoon.

De klachtenregelingen zijn tevens te vinden op de website van ons schoolbestuur www.rvko.nl/De-RVKO/Onderwijs/Klachtenregelingen.

Als u een klacht heeft over de gang van zaken op school, kan dit in de meeste gevallen worden afgehandeld in overleg met ouders, kinderen en leerkracht. U kunt ook contact opnemen met de directie van de school. Mocht er geen goede oplossing worden gevonden, maak dan een afspraak met de vertrouwenspersoon op school of van het bestuur (010 453 75 00). Elk schoolbestuur is wettelijk verplicht een algemene klachtenregeling op te stellen. Het schoolbestuur waar onze school deel van uitmaakt, de RVKO, heeft één klachtenregeling voor alle scholen.

Meer informatie over de klachten regelingen en belangrijke documenten vindt u op: https://www.rvko.nl/documenten?document=Klachten+regelingen

Bestuursbureau RVKO
t.a.v. Vertrouwenspersoon Klachtenregeling
Postbus 4250
3006 AG Rotterdam
loketrechtsbescherming@rvko.nl

Klachtencommissie voor Katholiek onderwijs
Postbus 82324
2508 EH Den Haag
Telefoon: 070 392 55 08
E-mailL info@geschillencies-klachtencies.nl

U kunt zich ook wenden tot de vertrouwensinspecteurs die werkzaam zijn bij de Inspectie van het Onderwijs. Zij behandelen klachten over o.a. seksuele intimidatie, seksueel misbruik, lichamelijk geweld, grove pesterijen, extremisme en radicalisering.

Het Centrale meldpunt vertrouwensinspecteurs
Telefoon: 0900 111 3 111

De contactpersonen van onze locaties zijn de intern begeleiders.